把公证服务做到群众心坎上

                           ——记市政务服务大厅司法（公证）窗口

转载自焦作日报，记者：王爱红

“我母亲去世，我想继承她的房产，该咋办理继承公证？”“我是她的丈夫，需要什么亲属关系证明？”4月15日下午，记者在市政务服务大厅司法（公证）窗口采访时看到，不断有市民前来咨询相关公证手续问题，窗口工作人员耐心细致地讲解公证法律知识，直到当事人听懂弄明满意离开。

  随着社会经济发展，老百姓对公证的需求也越来越多。市政务服务大厅司法（公证）窗口正是通过一件件具体琐碎的公证业务，用看得见的优质高效公证法律服务，切实为群众和企业排忧解难。

  “人的一生，从出生到死亡，很多重要环节都涉及公证。”该窗口负责人王金雷介绍，为让办事群众少跑腿，该窗口不仅按照省司法厅规定，办理的出生、死亡、亲属关系等36项公证事项实现让当事人“最多跑一次”，还结合窗口实际情况，进一步简化流程、优化服务，逐步扩大“最多跑一次”公证服务事项范围，所受理的公证业务除复杂的、需要现场核实的事项外，85%以上实现了让当事人“最多跑一次”，我市这项工作已经走在全国前列。同时，该窗口积极探索简单公证服务网上咨询、网上预约、网上受理、网上审核，推动具备网上申办条件的公证事项由线下向线上转移，当事人最后只需携带相关证件来窗口确认、取证即可。在该窗口每年办理的约4000件各项公证业务中，有3300件当场受理出证。

  由于涉及群众的继承公证业务较多，该窗口主动将公证服务向前向后延伸。针对当事人无法提供相关证明这一情况，窗口公证人员主动前往被继承人生前所在的单位、街道、社区（村）以及安葬墓地等，帮助当事人调查收集证据，变“当事人跑”为“公证人员代查”，从而减轻当事人在收集材料、领取遗产等方面的负担。对老弱病残当事人，该窗口积极提供上门服务，并对家庭困难当事人主动减免公证费。

  开辟绿色通道、推行一次性告知单、提供免费咨询预约服务、对特殊事项优先受理……为提高企业办理公证效率，该窗口推出一系列惠企举措，充分发挥公证职能，优化营商环境，助力企业发展。

  在为我市某企业和郑州某银行办理债权文书赋予强制执行效力公证时，该窗口公证人员主动上门服务并加班加点，仅用三四天即办结出证，实现了企业和银行双赢，该公证案例后来成功入选司法部公证案例库。为帮助温县某企业将生产的中药饮片出口至越南，该窗口公证人员结合多年涉外办证经验，充分证前咨询，让企业少跑腿，并在最短时间内出具公证书，为企业出口业务赢得宝贵商机。随着近年来我市企业涉外业务逐渐增多，该窗口形成了贯穿咨询、办理、翻译、邮寄全过程的“一站式”服务，办理时间较以前缩短至少五分之一，全力为我市企业“走出去”保驾护航。疫情防控期间，开通网上“在线公证”，对复工复产紧急事项实行特事特办、急事快办，为企业复工复产发挥积极作用。

  凭借过硬的办证质量和优质服务，该窗口先后荣获“全国优秀公证处”“省级优秀公证处”等称号，在预防纠纷、减少诉讼、化解社会矛盾方面作出积极贡献，赢得社会各界广泛好评。在市政务服务和大数据管理局开展的评选活动中，王金雷还被评为2020年度文明服务标兵。